回答一个典型的私域问题
文/春阳,鲸奇SCRM创始人,公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔
是这样的,一个做传统to B业务的老兄,眼瞅着私域也心里痒痒了,问了这么一个典型的、几乎所有行业都会关注的问题。
他们家的情况是这样的:
思毅老师好,
首先介绍一下我们的情况,我们的业务类型属于 To B 类型,产品属于工厂会重复采购的包装耗材。我们的我们的流量主要来源于淘宝和 1688,客户按照职位,分为两类:
A,公司专职采购人员(占一半以上)
优点:忠诚度高,利润高
缺点:有一定的流动性(长则一两年,短则几个月),容易因为自身岗位变动造成客户流失
B,小企业企业主(俗称小老板)或者其比较信任的亲友
优点:相比采购人员,客户存在周期比较长,除非自己生意倒闭,或者我们的产品或服务出了问题
缺点:利润相对偏低,比较在意价格,忠诚度偏低
我们目前也在加客户的微信,但是基本上没有运营。
你看出来了,这个问题并不是问我的,而是问群响刘思毅的,刘思毅把他的答案群发给了我,那是一个真诚的答案,我相信也是群响自己验证过的。
但是,他的回答有些“危险”,我怕客户问完了真的那么干了...然后私域干不下去,来找刘思毅的麻烦,所以想补上一刀。
我们先看客户的问题:
1. 个人版微信和企业微信,哪个更适合我们?
2. 我们的业务形态,是否适合打造IP?
3. 适合我们业务形态的私域运营手段有哪些?(抓手?)
此处说明一点,我们的客户需求基本上属于刚需,不管是下单的驱动力或者下单频次,都基本上不存在冲动消费的可能。
我一直觉得,要回答好这样的问题,要么自己是这行亲自做过,要么服务过这行一大堆同类客户。
否则,我们就只能拿自己的经验和情况去套给客户。
但好在,鲸奇服务过像德图仪器、七海国际这些典型的传统B2B企业。我们不妨抛砖引玉。先看刘思毅的答案。
他的回答有点长,我简单总结下:
1. 个人版微信和企业微信,哪个更适合我们?
个人号
2. 我们的业务形态,是否适合打造IP?
不适合
3. 适合我们业务形态的私域运营手段有哪些?(抓手?)
加粉+怼朋友圈。
刘思毅坚定的认为,做私域还是个人号,理由是企业微信朋友圈太少了。
是的,他觉得一天3条朋友圈仍然少了点。
我先不评判这样的观点,不知道作为读者你怎么看?
你可以先自己想想这个问题,然后看看这篇《企业微信,一天3条朋友圈够用了吗?》,这篇文章里,有对于这个变化非常精彩的分析。
不要错过这篇文章。
好了,回到问题本身。
我说刘思毅的回答危险,主要有两点。
第一,如果一天3条朋友圈都嫌少,多少是多呢?7条,8条,10条?
每天这么多朋友圈,意味着用户需要每天疲于奔命创作很多内容。
1天10条,一个月300条。我不觉得一个传统的B2B业务,面向如此保守的受众,他们有能力或有必要一天创作这么多条朋友圈。
天天在朋友圈发品吗?这就是以前微商的逻辑了。
如此高频率的朋友圈,只有一种不会引起反感,那就是认知类的内容。
另外,很少有团队可以在如此数量的要求下,保证每天高质量的内容产出。
641可以保持一天10条,鲸奇也可以,因为我们讲再多关于私域、关于流量的东西,是永远讲不完的,客户也时常乐意看。
但传统B2B不太行。
或者说,也不是不行,我更想说的是,1天3条完全够用了。
但请注意,B2B是个很大的范畴,有这种传统的工业B2B,也有像我们这种SaaS B2B,而我们这类SaaS服务,简直太适合做私域了。
适合的一塌糊涂。
我之前专门在视频号讲过:
私域落地5要素,鲸奇打包提供